Cerca
de 72,5 milhões de pessoas estão com dívidas em atraso, segundo o
levantamento mais recente do Serasa, divulgado no mês passado. A mesma
pesquisa mostra que 20 milhões desconhecem a existência de débitos em
seu nome, ou seja, não sabem que podem estar com o nome “sujo”. A
pesquisa também aponta que 51 milhões de pessoas nunca consultaram a
situação do seu CPF.
+ Dívida caduca depois de 5 anos? Veja o que diz a lei sobre ‘nome sujo’ e cobranças
Estar
com o nome “sujo” quer dizer que a pessoa com dívidas atrasadas teve o
número de seu Cadastro de Pessoa Física (CPF) incluído em listas
mantidas por órgãos de proteção ao crédito – ou seja, teve o CPF
negativado. Entre as complicações de estar com o nome “sujo” está uma
maior dificuldade para contratar serviços e obter empréstimos.
Órgãos
de defesa do consumidor indicam que o primeiro passo de quem está com o
nome sujo é saber quais são as dívidas que o levaram a essa condição.
Para isso, recomendam que as pessoas pesquisem a situação do CPF em
portais de proteção ao crédito, como o SPC e o Serasa.
A ferramenta Registrato, disponibilizada pelo Banco Central por meio deste link , também serve como fonte de consulta. Para acessá-la, é necessário fornecer o login e senha da conta gov.br de nível prata ou ouro.
Mais
uma alternativa é acessar uma outra ferramenta do governo federal, o
consumidor.gov.br, que também requer acesso por meio da conta gov.br
prata ou ouro. Ao contrário das demais, no consumidor.gov.br é preciso inserir o nome da empresa para realizar a pesquisa.
Como limpar o nome?
Para
limpar o nome, é preciso fazer a renegociação das dívidas. Antes de
iniciar essa negociação, entidades especializadas no assunto, como
Serasa e Crefisa, recomendam organizar o orçamento familiar, calcular os
rendimentos (como salários e outros ganhos) e listar as despesas fixas e
variáveis (como aluguel, mensalidade escolar, conta de luz, compras no
mercado, feira e pagamentos com cartão de crédito). É fundamental
determinar o montante disponível para quitar a dívida e garantir que o
pagamento de uma eventual parcela não comprometa o orçamento familiar.
Depois
de colocar tudo na ponta do lápis, a pessoa deve procurar os credores.
Isso pode ser feito pelos canais de atendimento, para obter informações
sobre o saldo atualizado (que geralmente inclui juros e encargos), ou
com a opção por negociar através de outras plataformas, como o Serasa
Limpa Nome e o consumidor.gov.br.
Muitas empresas também criam canais dedicados exclusivamente à renegociação de dívidas. Veja abaixo alguns exemplos:
Itaú: https://renegociacao.itau.com.br
Santander: https://www.santander.com.br/renegocie
Bradesco: https://nd-bradesco.negociedigital.com.br/
Enel: https://www.enel.com.br/pt-saopaulo/Para_Voce/negocie_sua_divida.html
Comgás: https://virtual.comgas.com.br/saldaodedivida
Como usar o consumidor.gov.br?
Para
utilizar o consumidor.gov.br, é necessário se cadastrar na plataforma.
Em geral, ela permite resolver questões diretamente entre o consumidor e
a empresa pela internet, sem a necessidade de processos judiciais. A
participação das empresas na ferramenta é voluntária.
Segundo
informações do governo federal, atualmente estão cadastradas na
plataforma empresas de diversos setores, como vestuário, água, energia,
telecomunicações, transporte aéreo, comércio eletrônico e internet. Caso
haja alguma insatisfação durante a negociação, a pessoa deve procurar
os órgãos de defesa do consumidor, já que a plataforma não os substitui.
Veja abaixo o passo a passo após acessar a ferramenta:
Selecione uma instituição financeira para formalizar o pedido;
Ao preencher a solicitação, é importante selecionar no campo “Problema” a opção “Renegociação/parcelamento de dívida”;
O
campo “Descrição da Reclamação” também deve ser preenchido; é ali que o
consumidor informa o interesse em participar da ação de renegociação de
débitos;
A instituição financeira tem até 10 dias para fornecer uma resposta;
Na própria ferramenta, é possível esclarecer dúvidas, anexar documentos e detalhar o pedido de renegociação.
Como usar o Serasa Limpa Nome?
O
Serasa Limpa Nome oferece serviços de negociação de dívidas que podem
resultar em descontos de até 90% nos valores devidos, diz a plataforma.
Para acessar, o interessado deve entrar no site ou no aplicativo do
Serasa Limpa Nome. Também é possível realizar o processo pelo WhatsApp,
no número (11) 99575-2096.
Veja como usar a plataforma:
– Acesse o site ou aplicativo e informe seu CPF e senha; caso não tenha uma conta, será necessário se cadastrar;
– Verifique as dívidas disponíveis para negociação e selecione a opção desejada;
– Escolha a forma de pagamento e o número de parcelas, caso haja parcelamento;
– Confirme as condições e conclua a negociação.
Cuidados
O
Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) aconselha que o
contrato de renegociação seja lido com atenção e que não se aceitem
juros ou encargos abusivos.
Segundo o Código de Defesa do
Consumidor, a multa por atraso deve ser limitada a 2%, mas algumas lojas
e instituições financeiras chegam a cobrar até 20%. Nesses casos, o
consumidor deve solicitar juros mais baixos e, se não obtiver resposta,
pode recorrer à Justiça.