As lojas online mais recomendadas pelos clientes, segundo o Ibope

 

 

O instituto de pesquisa ouviu 2.000 consumidores e elencou as empresas que eles mais recomendam, depois de comprar

Por Luísa Melo

Netshoes: grupo lidera a lista, com loja homônima e Zattini (Alexandre Battibugli/EXAME.com)

São Paulo – A Netshoes e Zattini, ambas do Grupo Netshoes, são as lojas online mais recomendada pelos seus clientes, segundo levantamento feito pelo Ibope divulgado nesta quarta-feira (8).

Os dois sites são indicados por 71% e 69% dos consumidores que já fizeram compras por lá. O índice está 36% acima da média dos e-commerces pesquisados, que ficou em 52%.

Na sequência, aparecem a Saraiva (64%), Beleza na Web (63%) e Americanas.com (60).

Trinta e quatro vitrine virtuais foram avaliados. Na lanterna do ranking, ficaram os chineses Alibaba (27%) e Aliexpress (34%), que pertencem à mesma holding, e o site de pacotes de viagem Hotel Urbano (35%).

A pesquisa foi realizada em conjunto pelas unidades Ibope Conecta, que estuda o comportamento do consumidor digital, Ibope DTM, de marketing e big data e Ibope Inteligência. Eles entrevistaram 2.000 pessoas de todas as classes e regiões do país pela internet, em setembro do ano passado.

“Nosso objetivo é criar parâmetros de mercado para esses indicadores de satisfação e recomendação, permitindo que as próprias marcas possam se desafiar e estabelecer metas formais de satisfação dos consumidores”, diz em nota Bernardo Canedo, diretor executivo do Ibope DTM.

Para o Grupo Netshoes, a liderança na lista é resultado de um trabalho que vai além da plataforma online.

“Acreditamos que a compra não se encerra com um click. Existe todo um processo de pós-venda. Acompanhar para que a entrega seja feita no prazo e facilidade para a troca, por exemplo, são serviços que fazem parte do processo e que devem ser realizados com excelência no meio eletrônico”, afirma Alexandre Yamada, gerente de Master CRM & Business Intelligence da empresa. Saiba mais: Conheça a solução logística que tem transformado o mercado de entregas em e-commerce – Patrocinado 

O estudo avaliou ainda quais lojas online mais receberam visitas dos consumidores nos últimos 12 meses. Neste ponto, a Americanas.com saiu na frente, com 74%, seguida pelo MercadoLivre (39%) e pela Netshoes.

Abaixo, veja o índice de recomendação para todas as 34 companhias avaliadas.

Posição	Empresa	Nível de recomendação
1	Netshoes	70,9%
2	Zattini	68,6%
3	Saraiva	63,8%
4	Beleza na Web	63,3%
5	Americanas	60,5%
6	Amazon	60,2%
7	Shoptime	60,0%
8	Submarino	59,0%
9	Passarela	58,9%
10	Sephora	56,0%
11	Dafiti	55,7%
12	Centauro	55,3%
13	Magazine Luiza	54,9%
14	Marisa	52,8%
15	Walmart	52,7%
16	Efacil	52,6%
17	Kanui	52,5%
18	Renner	51,7%
19	Ricardo Eletro	51,2%
20	KaBuM!	51,0%
21	MercadoLivre	50,4%
22	Fnac	49,3%
23	FastShop	49,2%
24	Extra	48,2%
25	Casas Bahia	47,9%
26	Tricae	47,6%
27	Decolar	47,2%
28	Ponto Frio	46,7%
29	eBay	46,2%
30	OLX	45,8%
31	E-booking	38,7%
32	Hotel Urbano	35,4%
33	Aliexpress	34,8%
34	Alibaba	27,1%
–	Média	52,0%