Estudo verificou situação de usuários de cinco aeroportos: Guarulhos, Viracopos, Congonhas, Antonio Carlos Jobim/Galeão e Presidente Juscelino Kubitschek
Heloisa Cristaldo, da 
Brasília – A análise sobre a qualidade do desembarque de passageiros em cinco aeroportos brasileiros garantiu um dos prêmios do Concurso Marechal-do-Ar Casimiro Montenegro à tese de doutorado da engenheira de infraestrutura aeronáutica Giovanna Borille.
O estudo verificou a situação dos usuários de cinco dos maiores
aeroportos do país: Guarulhos, Viracopos e Congonhas, em São Paulo,
Antonio Carlos Jobim/Galeão, no Rio de Janeiro, e Presidente Juscelino
Kubitschek, em Brasília.
Segundo a engenheira, a demora para a retirada da bagagem, uma das
principais queixas dos passageiros, pode ser corrigida pelo
administrador do aeroporto com o gerenciamento de itens como agilidade
no desembarque dos viajantes e diminuição da distância entre as
aeronaves no pátio e o tempo de deslocamento até a sala de desembarque.
“Além disso, é importante disponibilizar esteiras com dimensões
apropriadas, conforme o número de passageiros por voo, e evitar que a
mesma esteira seja usada para muitos voos”, disse Giovanna à Agência
Brasil.
O estudo avaliou o comportamento de 500 passageiros, considerando o
tempo de espera após desembarque e o local ao redor da esteira de
bagagem. "As pesquisas científicas nesta área eram todas feitas com base
no embarque do passageiro – avaliar a questão da qualidade no
desembarque foi inédito para o país", completou.
“A espera pela bagagem varia entre 15 e 50 minutos. A situação não
depende do passageiro, a mala chega de forma aleatória. O comportamento
do passageiro, se é mais rápido, ou não, ao sair do avião é
irrelevante”, ressaltou Giovanna.
Ao avaliar a situação, a engenheira preparou um roteiro com 720
alternativas para os aeroportos, com a simulação de cenários reais para
que os administradores deles tenham opções de acordo com a realidade
local para melhorar a qualidade do atendimento ao passageiro na hora do
desembarque. Para ela, esse estudo poderá ser aproveitado tanto no dia a
dia quanto em momentos de grande fluxo nos aeroportos brasileiros, como
na Copa do Mundo, em 2014, e nos Jogos Olímpicos do Rio de Janeiro, em
2016.
O Concurso Marechal-do-Ar Casimiro Montenegro, promovido pela
Secretaria de Assuntos Estratégicos da Presidência da República, visa a
estimular estudos e pesquisas voltados para o desenvolvimento científico
e tecnológico, o fortalecimento da indústria nacional de defesa e dos
setores aeroespacial, cibernético e nuclear. São premiadas teses de
cursos de doutorado e artigos científicos nas áreas aeroespacial,
nuclear, cibernética e de política e indústria de defesa. Ao todo, mais
de 80 trabalhos foram premiados.
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